Zákaznická podpora s AI: dobrý chatbot ví, co neumí
Chatbot na e-shopu může ušetřit hodiny denně, nebo rozbít vztah se zákazníkem během jedné konverzace. Rozdíl je v tom, jestli umí včas říct „tohle za vás nevyřeším" a předat to člověku. Praktický postup, náklady, právní minimum od srpna 2026 a metriky, kterými poznáte, jestli to funguje.